الضمان هو التزام مقدم الضمان أو الشركة المصنعة أو المورد بمعالجة العيوب المشمولة بالضمان خلال مدة الضمان المحددة للمنتج، وفقًا لشروط وأحكام الضمان الخاصة به.

تختلف مدة الضمان بحسب نوع المنتج والشركة المصنعة والمورد، ويتم توضيح مدة الضمان الخاصة بكل منتج في صفحة المنتج أو الفاتورة أو مستند الضمان.

✔ ضمان التجميعات سنتين على جميع القطع

يبدأ احتساب مدة الضمان من تاريخ شراء المنتج الموضح في فاتورة البيع، ما لم تنص شروط الضمان الخاصة بالمنتج أو الشركة المصنعة على خلاف ذلك.

يشمل الضمان العيوب الفنية أو التصنيعية التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج، وفقًا لشروط الضمان المعتمدة من الشركة المصنعة أو المورد.

لا يشمل الضمان، بحسب طبيعة المنتج وشروط ضمانه، الأضرار الناتجة عن:

• سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة.
• الكسر أو التلف الناتج عن الحوادث أو الصدمات.
• السوائل أو الرطوبة أو الحريق أو العوامل الخارجية.
• العبث بالمنتج أو محاولة إصلاحه أو تعديله من جهة غير معتمدة.
• الأضرار الناتجة عن تركيب أو تشغيل غير صحيح.
• الأضرار الناتجة عن استخدام ملحقات أو قطع غير متوافقة، متى كان ذلك سببًا في العطل.
• التلف الناتج عن الاستخدام غير الطبيعي أو المخالف للمواصفات الفنية للمنتج.

ولا تسري أي استثناءات إلا في الحدود التي تسمح بها الأنظمة وشروط الضمان المطبقة على المنتج.

نعم، تخضع تجميعات الكمبيوتر للضمان وفقًا لشروط الضمان الموضحة في الفاتورة أو صفحة المنتج، ويختلف نطاق الضمان بحسب القطع والمكونات المكونة للتجميعة.

وفي حال وجود عطل في أحد المكونات، يتم فحص الجهاز وتحديد سبب العطل والمكون المتأثر، ثم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لشروط الضمان.

يُنصح بعدم إجراء أي إصلاح أو تعديل داخلي على الجهاز من قبل جهة غير معتمدة، حيث قد يؤثر ذلك على أهلية الضمان إذا كان التعديل أو الإصلاح سببًا في حدوث العطل.

وفي حال الرغبة في ترقية الجهاز أو تغيير أحد مكوناته، يرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل إجراء التعديل.

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب أو الفاتورة ووصف المشكلة، وقد يُطلب إرسال المنتج أو إحضاره إلى مقر المتجر للفحص الفني.

بعد الفحص يتم تحديد الإجراء المناسب وفقًا لحالة المنتج وشروط الضمان.

يتم تحديد الإجراء المناسب بعد الفحص الفني، وقد يكون ذلك من خلال:

• إصلاح المنتج أو المكون المتعطل.
• استبدال المكون المتعطل.
• استبدال المنتج، إذا كان ذلك هو الإجراء المعتمد وفقًا لحالة المنتج وشروط الضمان.
• أي إجراء آخر يقتضيه الضمان أو الأنظمة المعمول بها.

إذا كان العطل مشمولًا بالضمان، فتتم معالجة الضمان وفق شروط الضمان المعمول بها، ولا يتحمل العميل تكاليف غير مستحقة نظامًا أو وفقًا لشروط الضمان.

أما الأعطال أو الخدمات غير المشمولة بالضمان، فيتم إبلاغ العميل بالتكلفة قبل تنفيذ أي إصلاح مدفوع.

تختلف مدة الفحص والمعالجة بحسب نوع المنتج وطبيعة العطل وتوفر قطع الغيار أو الحاجة إلى الرجوع إلى الشركة المصنعة أو المورد.

ويتم إبلاغ العميل بالإجراء المتوقع والمدة التقديرية متى أمكن ذلك.

إذا لم يظهر العطل المبلغ عنه أثناء الفحص الفني، يتم التواصل مع العميل وبيان نتيجة الفحص والإجراء المتاح بحسب حالة المنتج وشروط الضمان.

يُفضل الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب وإثبات الشراء، حيث تساعد هذه البيانات في التحقق من المنتج وتاريخ الشراء ومدة الضمان.

تخضع مدة الضمان بعد الاستبدال لشروط الضمان المطبقة على المنتج أو المكون المستبدل، وبما لا يتعارض مع الحقوق النظامية للمستهلك.

الضمان الأساسي للمنتج يتعلق بالعيوب الفنية أو التصنيعية في الجهاز ومكوناته، أما أنظمة التشغيل والبرامج والتعريفات والتطبيقات فتخضع لشروط وترخيص الجهة المالكة للبرنامج، ما لم ينص المنتج أو الفاتورة على خلاف ذلك.

لا يتحمل المتجر مسؤولية فقدان أو تلف البيانات والملفات الشخصية أثناء إجراءات الفحص أو الصيانة أو الإصلاح، لذلك يجب على العميل الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بياناته قبل تسليم الجهاز، متى كان ذلك ممكنًا.

تختلف مدة ونطاق الضمان بحسب نوع الإكسسوار أو الملحق والشركة المصنعة، ويتم تطبيق شروط الضمان الموضحة للمنتج أو في الفاتورة.

نعم، إذا كان المنتج مشمولًا بضمان يتم التعامل معه من خلال المتجر، يمكن للعميل التواصل معنا، وسنقوم باتخاذ الإجراء المناسب وفق آلية الضمان المعتمدة للمنتج.

لا. تختلف شروط ومدة الضمان بحسب المنتج والشركة المصنعة والمورد، ولذلك يجب الرجوع إلى معلومات الضمان الموضحة في صفحة المنتج أو الفاتورة.

يمكن التواصل مع وطن الحاسبات التجارية من خلال قنوات خدمة العملاء الموضحة في الموقع او على الرقم التالي (0547575262 ) ، مع تزويدنا برقم الطلب أو الفاتورة ووصف المشكلة لتسهيل وتسريع معالجة طلب الضمان.