نعم، يمكن طلب استرجاع المنتج في الحالات التي يسمح بها النظام وسياسة المتجر، مع مراعاة طبيعة المنتج وحالته والمدة المحددة للاسترجاع.

ويجب على العميل تقديم طلب الاسترجاع من خلال قنوات خدمة العملاء المعتمدة.

تخضع مدة الاسترجاع للأحكام النظامية المطبقة على المنتج وطبيعة عملية البيع، ويتم التعامل مع كل طلب وفق حالته.

وفي حال وجود مدة محددة للاسترجاع على المنتج، يتم توضيحها في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.

تجميعات الكمبيوتر التي يتم تجميعها أو تجهيزها بناءً على مواصفات يختارها العميل قد تخضع لأحكام وشروط خاصة نظرًا لطبيعتها وتجهيزها حسب الطلب.

وفي حال رغبة العميل في الإلغاء أو الاسترجاع، يتم تقييم الطلب وفق حالة التجميعة ومرحلة تجهيزها والأنظمة المعمول بها.

أما وجود عيب أو خلل في التجميعة، فيتم التعامل معه وفق سياسة الضمان والحقوق النظامية للمستهلك.

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه أو تخصيصه، ويتم التعامل مع الطلب وفق حالة الطلب والأنظمة المعمول بها.

وفي حال بدأ تجهيز المنتج أو تجميعه حسب مواصفات العميل، قد تختلف إمكانية الإلغاء بحسب مرحلة التجهيز وطبيعة المنتج.

تخضع قطع الكمبيوتر لسياسة الاسترجاع والاستبدال بحسب حالة المنتج وطبيعة القطعة والأنظمة المطبقة.

ويشترط عند الاسترجاع أن تكون حالة المنتج مطابقة للشروط النظامية وشروط الاسترجاع المطبقة عليه.

تخضع الإكسسوارات لسياسة الاسترجاع والاستبدال بحسب طبيعة المنتج وحالته والأنظمة المعمول بها.

وقد توجد استثناءات لبعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بعد فتحها أو استخدامها إذا كانت طبيعتها أو الأنظمة تنص على ذلك.

تخضع المنتجات الرقمية والتراخيص والأكواد الإلكترونية لطبيعتها الخاصة وشروط استخدامها.

وبعد تسليم الكود أو تفعيله أو استخدام الترخيص، قد لا يكون الاسترجاع ممكنًا إذا كان ذلك من الاستثناءات المسموح بها نظامًا.

يعتمد ذلك على سبب الاسترجاع وطبيعة المنتج والأحكام النظامية المطبقة.

وفي الحالات التي يشترط فيها النظام أو سياسة المنتج إرجاع المنتج بحالته الأصلية، يجب المحافظة على المنتج وملحقاته وتغليفه ومحتوياته وعدم إتلافها أو استخدامها بما يؤثر على إمكانية إرجاعه.

إذا وصل المنتج للعميل بحالة تالفة أو تعرض للتلف أثناء الشحن، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وتزويدنا بالصور أو الفيديو ورقم الطلب.

سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الشحن والضمان والأنظمة المعمول بها.

إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وصور المنتج.

سيتم التحقق من الطلب ومعالجة الحالة وفق الحقوق النظامية وإجراءات المتجر.

في حال وجود عيب أو خلل في المنتج، يتم التعامل معه وفق سياسة الضمان المعتمدة لدى المتجر والأنظمة المعمول بها.

ولا تعتبر كل حالة عطل طلب استرجاع بسبب العدول عن الشراء؛ حيث يتم أولًا تحديد طبيعة المشكلة وما إذا كانت عيبًا مشمولًا بالضمان.

يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التي يسمح بها النظام وسياسة المتجر.

وقد يكون الاستبدال بمنتج آخر متاحًا بحسب توفر المنتج وقيمته، ويتم احتساب أي فرق في السعر أو معالجة المبلغ المستحق وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.

في حال اختيار منتج بديل بسعر أعلى، يتم سداد فرق السعر قبل إتمام عملية الاستبدال، وفق الإجراءات المعتمدة في المتجر.

في حال كان سعر المنتج البديل أقل، تتم معالجة فرق السعر وفق وسيلة الدفع والأحكام والإجراءات المطبقة على عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

تختلف مسؤولية تكاليف إعادة المنتج بحسب سبب الاسترجاع.

في الحالات التي يكون فيها سبب الإرجاع متعلقًا بعيب أو خطأ في تنفيذ الطلب أو حالة يوجب النظام فيها تحمل المتجر للتكلفة، يتم التعامل معها وفق الأحكام النظامية.

أما الحالات الأخرى، فتطبق عليها الشروط الموضحة للطلب والمنتج بما لا يتعارض مع الأنظمة.

بعد الموافقة على الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه عند الحاجة، تتم معالجة المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء والإجراءات المعتمدة.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

إذا كان سبب الاسترجاع هو العدول عن الشراء، فقد تؤثر حالة استخدام المنتج أو تلفه أو فقدان ملحقاته على إمكانية الاسترجاع، بحسب ما تسمح به الأنظمة وطبيعة المنتج.

أما إذا كان المنتج معيبًا، فيتم التعامل معه وفق سياسة الضمان والحقوق النظامية.

ينبغي على العميل الاحتفاظ بالمنتج وملحقاته والتغليف والمستندات قدر الإمكان حتى اكتمال عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

ولا يؤثر فقدان التغليف على الحقوق النظامية للمستهلك في الحالات التي يقرر فيها النظام خلاف ذلك.

تخضع المنتجات التي تم تركيبها أو تجهيزها أو تخصيصها بحسب طلب العميل لتقييم الحالة وطبيعة التجهيز والأحكام النظامية المطبقة.

وفي حال وجود عيب، يتم التعامل مع الحالة وفق الضمان والحقوق النظامية.

إذا كان المنتج قد تم تجهيزه أو تخصيصه بناءً على طلب العميل، فقد تخضع إمكانية الاسترجاع لطبيعة التجهيز وحالة المنتج والأنظمة المطبقة.

ويتم تقييم كل حالة بشكل مستقل.

فتح العبوة لا يعني بالضرورة سقوط حق العميل في الاسترجاع في جميع الحالات.

ويعتمد ذلك على طبيعة المنتج وحالته وسبب الاسترجاع والأحكام النظامية المطبقة.

في حال عدم انطباق شروط الاسترجاع على الحالة، يتم توضيح سبب عدم قبول الطلب للعميل.

ولا يؤثر ذلك على أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء وطلب توضيح سبب الرفض أو إعادة مراجعة الحالة، مع تزويدنا بأي معلومات أو مستندات إضافية تدعم الطلب.

يمكن التواصل مع وطن الحاسبات التجارية من خلال:

• واتساب: +966547575262
• الهاتف: +966547575262
• البريد الإلكتروني: [email protected]

ويفضل تزويد خدمة العملاء برقم الطلب أو الفاتورة لتسهيل وتسريع معالجة الطلب.